Portugal com pacotes de telecomunicações mais baratos e menos qualidade de serviço

ImovirtualJulho 10, 2021

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Telecomunicações: os pacotes disponíveis em Portugal

Portugal é dos países da União Europeia com os pacotes de serviços fixos de telecomunicações mais baratos, mas com a qualidade de serviço mais reduzida, sobretudo no que diz respeito à duração contratual, aos pacotes de minutos e aos dados móveis. A conclusão é de um estudo da DECO Proteste, que analisou cerca de 2134 tarifários de 8 países, sendo que 298 dos quais pertencem ao nosso país A análise, feita entre março e abril deste ano, baseou-se nos tarifários de televisão, net, telefone fixo e móvel nacionais comprando-a com a oferta semelhante em países como Alemanha, Bélgica, Espanha, França, Itália, Países Baixos e Reino Unido. Para este estudo foram tidos em consideração “os custos mensais (fixos e/ou associados ao consumo), considerando promoções em vigor, além das despesas com a instalação e a ativação do serviço por 24 meses”, explica a organização de defesa do consumidor portuguesa.

Segundo o estudo da DECO, para o tarifário Internet fixa (100 Mbps), é a operadora portuguesa NOWO que oferece o pacote mais barato (20€). Mas se considerarmos o período de fidelização, o consumidor terá de ficar associado durante 24 meses para usufruir desse preço. Na vizinha Espanha, paga-se um preço semelhante e apenas é necessário ter o serviço durante 12 meses. No tarifário Televisão + Net (200 Mbps) + Telefone, também é a NOWO que conquista o preço mais baixo (28,44 euros, para uma fidelização de 24 meses), mas em França paga-se mais por menos tempo (27,53 euros por 12 meses). Já o tarifário Televisão + Net (200 Mbps) + Telefone + Telemóvel (quatro cartões) é mais ligeiramente mais caro no operador francês SFR (68,88€) mas o consumidor só tem de ficar vinculado durante 12 meses e pagar uma taxa de 49€ se pretender sair mais cedo. Já em Portugal o mesmo pacote custa 63,44 euros por 24 meses e os custos de rescisão são incomportáveis.

No campo dos pacotes de minutos e dados móveis o caso muda de figura. De acordo com a DECO, “os serviços móveis incluídos em pacotes ou opcionais são mais limitados em Portugal do que nos restantes países do estudo”. Por exemplo, enquanto os portugueses pagam 24,99 euros por um pacote de 10GB de dados móveis, os ingleses desembolsam 4,99 euros por um tarifário ilimitado, enquanto os franceses pagam 8 euros por 20GB e os italianos dez vezes mais dados no seu tarifário (100GB).

O barato pode sair caro

Contas feitas, conclui-se que os portugueses pagam menos pelos serviços de telecomunicação comparativamente a outros países da União Europeia. Porém, são obrigados a ficarem fidelizados com os mesmos durante mais tempo, para garantir o preço mais baixo. Isso implica suportar uma despesa de um serviço que, muitas vezes, não é prestado convenientemente e acarreta muitos desentendimentos entre operadoras, clientes e mesmo a própria DECO. A organização de defesa do consumidor alega que as telecomunicações estão frenquentemente no topo das queixas que recebem dos seus clientes. “Conflitos relacionados com o período de fidelização e com a mudança de fornecedor, falhas na ligação da internet e problemas de faturação têm sido uma constante.” justificam.

Além disso a DECO Proteste salienta que os portugueses têm ainda de suportar a instalação e a ativação do serviço “geralmente, entre 270 e 400 euros, consoante os operadores, ou 125 euros, caso optem apenas pela instalação da internet”, especificam.

Então e se pretender desistir de uma operadora para ir para outra?

Na prática pode mas os custos de rescisão em Portugal são muito mais elevados do que noutros países da União Europeia. A DECO explica.

Tarifários TV, Net e Voz: 12 meses – entre 290 e 389,75 euros; antes dos 12 meses: entre 580 e 779,50 euros, variando consoante o operador e a altura de cancelamento do contrato.
Tarifários TV, Net, Voz e Móvel: 12 meses – 410 e 745,25 euros; antes dos 12 meses – entre 820 e 1490,50 euros.

Se está a pensar em solicitar a instalação de um serviço de telecomunicações na sua nova casa ou se o seu período de fidelização terminou e pretende mudar de operador, considere todas as opções. A DECO Proteste ajuda-o a determinar quais são os melhores tarifários disponíveis no mercado a decidir qual aquele que melhor se adapta às suas necessidades.